爱游戏企业危机的常见触发类型我们无法预测危机的发生，但可以对危机易发生的原因进行归纳总结。回顾过往，企业方能行稳致远。概括来说，企业出现危机的原因主要有三类：

　　企业内部因素出现危机的根本原因，在于企业当前的运营管理机制与企业所处的内外部环境不相适应，所以企业需要得到改变，否则就会出现计划外事件。这就如同古希腊人给危机下的定义———到了疾病发展的关键时刻，需要做出改变和选择。

　　外部因素也会给企业带来沉重甚至危及全局的打击。遭受美国系统性打压的华为，就遇到相当大的经营困难，2021年营收缩水将近30%。

　　一些内外部偶发因素也会使企业“中枪”。这些事件偶发不一定代表企业的核心运营机制出现了问题，但它是一个信号，表明企业需要对“中枪”部位进行修补或强化。

　　中国改革开放40多年，加入世界贸易组织20多年，作为世界第二大经济体和制造业强国，中国经济得到了全面发展，企业的专业化程度越来越高，分工越来越细。

　　虽然产品质量问题依然会出现，但对于大中型企业来说，它们已经普遍建立起了质量管控体系。正常情况下，产品质量危机不再是使企业陷入困局的主要原因。危机更多地出现在与产品相关的上下游环节，比如产品的使用、推广和营销等。

　　以笔者曾就职的一家知名制造业企业为例，很多大中型企业的产品在使用前、使用中和使用后可能出现一些与产品品质无关，但与使用相关的问题，这频繁成为企业和消费者间出现纠纷并引发公众关注的重要因素。

　　这家企业生产各种高精度的工业轴承。不少问题就多次出现在轴承的选型、安装、使用、保养甚至配件(如润滑脂)的选用上。有一些轴承需要使用专用的润滑脂，使用润滑脂时对温度也有要求，如果使用了非专用的润滑脂，就会出现使用问题，形成误报，有时候用户就会认为是企业产品出现了问题。

　　这样的情况多出现在一些高度集成的设备上，比如汽车。2020年上海车展上曝出的“特斯拉刹车失灵事件”目前还没有形成最终结论，但一些观点认为，不排除使用过程中可能出现其他因素爱游戏官网。

　　不过这并不意味着产品质量就不再是企业声誉危机的高发区，对于普通消费者来说，质量问题背后的流程与环节是他们看不到，也不关心的。一旦出现产品问题，危机的载体是企业。

　　因此，企业仍需秉持负责任的态度，既给消费者一个说法，也进行客观公正的调查与沟通，用令人信服的事实平息误判。

　　和产品质量问题相比，企业的运营与管理层面更容易埋下危机发生的种子。在企业运营与管理中，有两个环节最容易出现问题，一个是营销环节，一个是经销环节。

　　营销环节常出现的问题是虚假宣传和夸大宣传。不合规的营销行为是企业声誉危机发生的重点雷区，即使是国际大牌公司也不能幸免，来看下面的媒体报道。

　　2020年1月，欧莱雅因违反相关法规，“对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等表示不准确、不清楚、不明白”，被上海市静安区市场监督管理局罚款4万元，责令停止发布。

　　2019年10月，欧莱雅因发布虚假广告，被上海市市场监督管理局处罚。该局责令欧莱雅停止发布违法广告；责令在相应范围内消除影响；处广告费用1倍罚款，计133万余元。

　　2019年8月，欧莱雅因发布虚假广告被上海市静安区市场监督管理局罚款20万余元，责令停止发布。

　　2019年6月，欧莱雅因“虚假或引人误解的商业宣传”被重庆市江北区市场监督管理局处罚。该广告还在当年被重庆市市场监督管理局列为十大虚假违法广告典型之一。

　　2019年3月，某消费者在西安利之星4S店买了一辆60多万元的奔驰轿车，还没开出4S店就发现发动机漏油情况。多次沟通未果后，该消费者坐在引擎盖上哭诉，该事件被称为“奔驰女事件”。虽然最终查明是奔驰车存在质量问题，但利之星4S店推脱责任的“专业”做法，是奔驰危机事件闹成全网焦点的直接推手。

　　危机的产生往往涉及企业经营、运营和管理的全链条，也涉及合规与法律层面。合规是企业经营的红线，法律是不能触碰的底线，然而发生在这两条线上的危机事件举不胜举。

　　2014年，长沙市中级人民法院对英国著名制药企业葛兰素史克公司开出30亿元的罚单，这是当时国内对企业开出的最大一笔罚单，针对的就是企业的违规与违法问题。

　　据调查，英国人马克锐（Mark Reilly）自2009年任葛兰素史克中国处方药事业部总经理后，全面倡导以销售为导向的经营理念，在其他管理人员的支持下，通过贿赂医院、医生、医疗机构和医药协会等手段提升药品销售量，并将贿赂成本摊入药品价格，提高药价，获得非法营收数十亿元。

　　此外，葛兰素史克公司总部还收到了已婚的马克锐在上海的性丑闻视频。最终，葛兰素史克公司被罚30亿元，马克锐等高管被判处2到3年的有期徒刑。葛兰素史克公司总部向中国政府和中国人民发出道歉信，称发生的违法行为严重违背了公司的规章制度，完全背离了该公司要求员工遵守的价值观和行为准则。

　　2019年11月，一名网易前员工发表了一篇题为《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》的文章，披露了网易存在的“暴力裁员”问题。这名前员工称，自己2014年自上海交通大学毕业后进入网易工作，2019年1月底被确诊为扩张型心肌病。“在身患绝症的情况下亲身经历逼迫、算计、监视、陷害、威胁”，他与公司展开了几个月的交涉，在此过程中还受到了包括“强行挑刺、变相背锅、被早退、被诬陷、被保安暴力驱逐”等不公平待遇。

　　事件被迅速曝光，并被人民网舆情数据中心监控为重大舆情事件，网上声浪一边倒地朝向被裁员工。网易事后承认了在整个离职过程中存在对该员工的不妥行为，向其道歉，称该事件暴露了公司在制度执行中出现的一些明显偏差，是对网易的重大警醒，并从严处分了相关环节责任人。

　　与合规和法律问题相比，道德与操守问题也是引发危机的常见因素。这类事件不仅发生在企业高管中，有时也发生在普通员工身上，并引发风暴。

　　2018年8月，京东创始人刘强东在美国进行商务旅行期间被捕，理由是他被一名当地中国女留学生指控“性侵”。刘强东在第二天获释，并回到国内。当时，刘强东来到美国明尼苏达州明尼阿波利斯市，参加当地商学院的一个工商管理博士课程。这名女留学生称，她和刘强东当晚一起参加了一个晚宴，晚宴后刘强东在她的住所对她进行了“性侵”。

　　美国警方对这一指控进行了调查。12月，美国检方公布了调查结果，因证据不足决定不予起诉。虽然指控罪名不成立，但这一事件不仅严重影响了刘强东的个人声誉，还有京东的声誉和利益。

　　受此事件影响，京东股价（京东2014年在美国纳斯达克上市）两次大幅下跌：一次是在美国警方公布其被捕记录后，京东股价下跌10.6%，创当年最大跌幅；第二次是在路透社披露更多涉嫌性侵细节后，京东股价再次下跌了7.5%。

　　2018年9月4日，花旗集团还将京东纳入“负面催化观察名单”，也是受这一事件影响。美国明尼苏达事件后，刘强东刻意保持了低调状态，并着手调整公司治理结构，化解此事件对京东的影响。

　　2020年3月，正值新冠肺炎疫情管控的高危时期，一家外资公司的女性员工自国外回到北京后，不仅不按规定居家隔离，还离开住所外出跑步。防疫人员和警方上门制止，该女子不仅不听，还大喊工作人员“骚扰”了她。

　　这一过程被网友拍了下来并上传至网络。最终，该员工被公司开除，并被公安机关注销签证，限期离境。

　　虽然这家公司迅速开除了这名员工并得到网友的广泛认可，但这一事件说明，敏感时刻，“小兵”也能给企业带来大麻烦，尤其是在违道德和公序良俗的问题上，可能引发广泛的关注与共鸣。

　　“正确”（political correctness）原本是一个外来用语，指语言在政策、措施上不特意针对社会中的特定群体，以避免产生的歧视或贬损。

　　在公关实践中，也会经常出现和“正确”有关的问题，比如涉及种族、宗教、文化或风俗传统时。这里，我们将“正确”引申开来，把涉及国家主权、领土完整和特定议题上的违规事件也列入“正确”的范畴。

　　在企业的经营过程中，对于外资企业来讲，需要遵守所在国的法律和法规，并尊重所在国的国家主权和民族尊严；对于内资企业来讲，特别是有国际化业务的企业，也要遵守当地国的法律和法规，并对当地特定的社会制度、文化传统和大众议题保持警醒。

　　2019年3月，某国际知名美妆公司发布了一组国际妇女节产品海报。在和中国相关的一张海报上，把中国和南沙群岛等领土遗漏在外。虽然海报主要在美国市场发行，但这一“疏忽”依然在国内引发了一片反对声。

　　网友质疑该公司是有意为之，是对中国领土主权的无知和漠视。该企业迅速撤下了问题海报并发表道歉声明，称尊重并支持“一个中国”原则，将进一步加强流程管理和员工培训，杜绝此类事件的发生。

　　您好！经部分网友反馈，MAC中国关注到MAC美国客服发送给客户庆祝国际妇女节的邮件里，粘贴了错误的中国地图。对此我们向客户和网友表示最诚挚的歉意。

　　MAC中国已于第一时间联系了美国电商客服部门，目前正着力修改，尽快发出更正版本的邮件。对于此事，我们将进行内部调查，进行问责。

　　MAC一贯尊重并支持“一个中国”的原则。我们将进一步加强流程管理和员工培训，以杜绝此类事件的发生。再次感谢网友的指正和帮助，并再次表示诚挚歉意。

　　同样的问题也发生在走出国门的中国企业身上。2020年5月，小米手机在日本播放的一则产品视频广告中，出现了核弹爆炸画面，并在爆炸后出现了一个“点赞”的手势。

　　这一视频引发了日本网民的不满。日本曾在第二次世界大战中遭到核打击，这样的历史敏感话题，企业在进行品牌营销时必须加以警惕。

　　中美贸易战、美国对中国高科技企业的打压等，使不少国内企业被带入大国博弈的压力圈中。其中相当多的中国高科技企业，不断遭到美国政府的制裁或打压，面临来自不可抗力的危机局面。

　　以华为为例。2018年，华为手机业务营收达到3489亿元，手机业务成为华为业务第一大支柱，占据近半壁江山。

　　然而，自2019年5月起，华为被美国政府列入制裁“实体清单”，芯片产品被全面禁运。2020年，美国升级了对华为的打压。手机业务的萎缩给华为带来了巨大的经营影响。2021年，华为全年营收比上一年下降了28.9%。

　　地缘、贸易纷争、外交争端以及国际经贸规则的改变等因素，都可能给企业带来不可抗力，甚至形成企业的危机和困局。2021年12月，正值中国科技公司商汤科技赴香港交易所上市前夕，美国财政部突然将其列入制裁名单。

　　危机最大的特点是不确定性。如果我们可以预测一起事件的发生，那么它就不会成为危机。企业在日常经营中，总会遇到各种各样的危机诱发因素，这一个个“ X ”，就可能成为企业无法预测，但必须为之做好准备，且一旦发生必须正确应对的“黑天鹅”或“灰犀牛”事件。

　　2021年3月，中国地区的长荣公司的巨型货轮长赐号在苏伊士运河搁浅，这一事件不仅造成航道阻断，还在相当程度上影响了全球供应链。在长赐号搁浅的一周内，有将近400艘货轮被堵在苏伊士运河两端，而这条航道承担了全球海运15%的货运量。

　　宜家公司有110个货柜被困在长赐号上，许多车企的汽车零部件也因此无法到达目的地。据德国安联保险的估算，全球贸易因此损失60亿至100亿美元。

　　最终，长荣公司被罚9.16亿美元，才被允许将搁浅货轮拖走。这不仅是长荣公司的“灰犀牛”事件，而且对上下游企业和全球供应链造成了影响。

　　我们无法预知“灰犀牛”在哪里，但可以通过对已知案例的分析总结，建立起雷区意识和避雷能力，有针对性地制定危机管理预案，为企业前行的航道勘测探路。

　　社会在更新，舆情在进化，新的业态不断出现，企业适时对自身行业易发生危机的类型进行总结，非常有必要。